Política de Trocas e Devoluções

Olá! Se você precisar realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas orientações.

Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original;

• Não pode apresentar sinais de uso;

• Deve incluir todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar, envie um e-mail para vendas@vpsul.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens que demonstrem que o produto não foi utilizado.

Política de Troca (Erro ou Divergência no Pedido)

Se você recebeu um produto diferente do solicitado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato conosco pelo e-mail vendas@vpsul.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovar o erro, envie:

• O número do pedido;

• Fotos do produto recebido e, se for o caso, da etiqueta (em caso de erro de tamanho).

Após a análise e confirmação, iniciaremos o processo de troca sem custo adicional.

Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

É necessário enviar:

• Fotos que evidenciem o defeito;

• Número do pedido.

Após a análise e comprovação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos. Se o defeito for decorrente de mau uso, a responsabilidade é do comprador.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;

• Conter a embalagem interna e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos legais:

  • 90 dias corridos para defeitos;

  • 7 dias corridos para erro no pedido ou arrependimento de compra.

Envie o e-mail para vendas@vpsul.com.br com as evidências. Iremos retornar com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto
Disponível em casos de troca por insatisfação.
O cupom é válido por 90 (noventa) dias e pode ser utilizado apenas pelo titular da conta cadastrada no site. Não é transferível nem convertido em dinheiro. Basta inseri-lo no momento de uma nova compra.

Estorno – Pagamento por cartão de crédito
Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende das regras da administradora, podendo levar de um a dois ciclos de fatura.

Estorno – Pagamento por Pix ou transferência
Após o recebimento e aprovação da devolução, o valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. O saque poderá ser solicitado diretamente pelo cliente.

Estorno – Pagamento por boleto
Seguirá o mesmo processo do estorno por Pix: em até 30 (trinta) dias, o valor será devolvido para a conta do intermediador de pagamento e estará disponível para saque.